В исследовании представлены ключевые результаты оценки состояния и тенденции российского рынка образовательных услуг. Целью исследования является формулирование теоретических и организационно-методических положений маркетингового контроллинга в сфере образовательных услуг. В процессе исследования проведен сущностный анализ категории «маркетинговый контроллинг в сфере образовательных услуг», в результате чего предложено авторское определение данной категории. Освещены теоретические концепты маркетинга образования и особенности образовательных услуг. Системно объединены и обоснованы организационно-методические положения маркетингового контроллинга в сфере образовательных услуг. Обоснована необходимость разработки показателей оценки внутренней коммуникации, взаимосвязанной с кадровым контроллингом персонала образовательного учреждения (или педагогическим контроллингом), который является структурным элементом маркетингового контроллинга в сфере образовательных услуг. Систематизированы показатели компетентности научно-педагогического персонала, которые являются индикаторами внутренних коммуникаций образовательного учреждения в маркетинговом контроллинге в сфере образовательных услуг.
The study presents the key results of assessing the state and trends of the Russian educational services market. The purpose of the study is to formulate theoretical and organizational and methodological provisions of marketing controlling in the field of educational services. In the course of the research, an essential analysis of the category "marketing controlling in the field of educational services" was carried out, as a result of which the author's definition of this category was proposed. Theoretical concepts of education marketing and features of educational services are highlighted. The organizational and methodological provisions of marketing controlling in the field of educational services are systematically combined and justified. The necessity of developing indicators for evaluating internal communication, interconnected with personnel controlling of the staff of an educational institution (or pedagogical controlling), which is a structural element of marketing controlling in the field of educational services, is substantiated. The indicators of competence of scientific and pedagogical staff, which are indicators of internal communications of an educational institution in marketing controlling in the field of educational services, are systematized.