Статья посвящена своевременной диагностике сопротивлений персонала изменениям и нововведениям в условиях постоянной модернизации торговых предприятий. Рассматриваются причины возникновения подобных эмоциональных реакций и социально-психологических установок торгового персонала, возможные последствия для предприятий. Новизна заключается в адаптации поведенческих аспектов к специфическому контексту торгового предприятия, где в процесс принятия управленческого решения интегрировано управление сопротивлениями персонала изменениям или нововведениям. Разработанная практическая модель позволяет идентифицировать и нивелировать искажения на различных этапах процесса принятия управленческого решения. Доказано, что учет поведенческих аспектов является стратегическим элементом для предприятий торговли.
This article focuses on the timely diagnosis of employee resistance to change and innovation in the context of continuous modernization at retailers. The causes of such emotional reactions and the socio-psychological attitudes of sales personnel, as well as the potential implications for businesses examined. The novelty lies in adapting behavioral aspects to the specific context of a retail enterprise, where the management of employee resistance to change or innovation integrated into the decision-making process. The developed practical model allows for the identification and mitigation of distortions at various stages of the management decision-making process. It has proven that considering behavioral aspects is a strategic element for retail enterprises.