В статье рассмотрены научно-методические подходы, применяемые в анализе и оценке развития омниканальной бизнес-модели услуг реализации фармацевтической продукции, которые определяют основные целевые установки и концепцию совершенствования бизнес-стратегий в онлайн и офлайн сервисах аптечной розницы. Акцент анализа исследований перенесен с внутренних на внешние условия функционирования организации с целью повышения уровня аптечного сервиса. В основе предложенной авторами методики использован структурированный стратегический инструмент визуализации и определения ключевых компонентов, факторов и взаимосвязей - матрица омниканальной бизнес-модели (ОБМ), основанная на анализе и оценке уровня взаимодействия с клиентом и сетевизации с бизнес-партнерами по оказанию услуг. Главная задача матрицы — создать целостную, сбалансированную и эффективную архитектуру того, как компания создает, поставляет и захватывает ценность. Дано обоснование актуальности предложенной автором методики анализа и оценки формирования и развития омниканальной бизнес-модели фармацевтической продукции с поэтапным построением матрицы развития на основе цифровизации процессов формирования ценностного предложения. Разработанная методика показывает обоснованность и достоверность полученных результатов и является аналитическим инструментом, позволяющим осуществить качественную и количественную оценку, обеспечивающую построение логичной и реализуемой архитектуры бизнес-модели, фокусируя стратегию на создании устойчивой системы ценностей
This article examines scientific and methodological approaches used in the analysis and evaluation of the development of an omnichannel business model for pharmaceutical product sales services. These approaches define the main objectives and the concept for improving business strategies in online and offline pharmacy retail services. The focus of the analysis has shifted from internal to external operational conditions of the organization, aiming to enhance the level of pharmacy service quality. The authors’ proposed methodology is based on a structured strategic visualization tool for identifying key components, factors, and interrelationships – the Omnichannel Business Model (OBM) matrix. This matrix is founded on the analysis and evaluation of customer interaction levels and network integration with business partners in service provision. Its primary objective is to create a holistic, balanced, and effective architecture for how a company creates, delivers, and captures value. The article substantiates the relevance of the author's proposed methodology for analyzing and evaluating the formation and development of an omnichannel business model for pharmaceutical products. This involves the step-by-step construction of a development matrix based on the digitalization of value proposition formation processes. The developed methodology demonstrates the validity and reliability of the obtained results and serves as an analytical tool enabling qualitative and quantitative assessment. This ensures the construction of a logical and implementable business model architecture, focusing the strategy on creating a sustainable value system.