1814-8476 Управленческий учет Management accounting 1814-8476 Издательский дом "Академический" 3076 10.25806/uu1202355-64 https://uprav-uchet.ru/index.php/journal/article/view/3076 ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОЙ ОТРАСЛИ APPROACHES TO THE DEVELOPMENT OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM FOR THE ORGANIZATION OF THE TRADE INDUSTRY Замиралова Е.В. Замиралова Е.В. Zamiralova E.V. zamiralova@mail.ru Золотухина И.Э. Золотухина И.Э. Zolotukhina I.E. irina.zolotukhina.98@mail.ru Китаева Е.Е. Китаева Е.Е. Kitaeva Е.Е. katya.kitaeva.1997@mail.ru ФГБОУ ВО "Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева" Reshetnev Siberian State University of Science and Technology Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева Reshetnev Siberian State University of Science and Technology 30 01 2023 2023 1 55 64 12 12 2022 18 01 2023 2023 Издательский дом "Академический" Academic Publishing House Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). https://uprav-uchet.ru/index.php/journal/article/view/3076

Актуальность применения системы менеджмента качества в организациях торговой отрасли обусловлена высокой конкуренцией на рынке и необходимостью постоянного улучшения качества оказания своих услуг. Цель работы – разработка практических рекомендаций для внедрения системы менеджмента качества торговой организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Сущность методологии исследования: проведение самооценки системы менеджмента; применение процессной модели; использование инструментов управления качеством; применение риск-ориентированного подхода. Представленные подходы могут быть использованы в малых организациях торговой отрасли. Полученные результаты: проанализирована система менеджмента качества торговой организации на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, разработан план качества; разработана процессная модель для бизнес-процессов; применены инструменты качества для определения ключевых и критических бизнес-процессов; определены и оценены риски в бизнес-процессах «Анализ рынка и планирование продаж» и «Закупка товара»; предложены мероприятия по повышению качества бизнес процессов торговой организации.

The relevance of the application of a quality management system in organizations of the trading industry is due to high competition in the market and the need to constantly improve the quality of their services. The purpose of the work is to develop practical recommendations for the implementation of a quality management system for a trade organization in accordance with the requirements of GOST R ISO 9001-2015. The essence of the research methodology: conducting a self-assessment of the management system; application of the process model; use of quality management tools; application of a risk-based approach. The presented approaches can be used in small organizations in the trade industry. The results obtained: the quality management system of a trade organization was analyzed for compliance with the requirements of GOST R ISO 9001-2015, a quality plan was developed; a process model for business processes has been developed; applied quality tools to identify key and critical business processes; identified and assessed risks in the business processes "Market Analysis and Sales Planning" and "Product Purchase"; proposed measures to improve the quality of business processes of a trade organization.

 Ключевые слова система менеджмента качества торговая организация ГОСТ Р ИСО 9001–2015 план качества диаграмма Парето самооценка процессный подход риск – ориентированный подход анализ рынка и планирование продаж закупка товара Keywords quality management system trade organization GOST R ISO 9001–2015 quality plan Pareto diagram self-assessment process approach risk-based approach market analysis and sales planning product purchase Задорожная А.С. Подходы к совершенствованию процесса приемки и хранения товара организации розничной торговли // Молодые ученые в решении актуальных проблем науки: материалы всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых (Красноярск, 22–23 апреля 2021 года). СибГУ им. М.Ф. Решетнева. Красноярск, 2021. С. 944-946. URL: https://youngscientist.sibsau.ru. (дата обращения: 09.01.2023). Оленникова О.В. Возможные пути повышения качества услуг розничной торговли на основе применения стандартов ИСО серии 9000 // Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16. - № 12. - с. 1867-1878; DOI: 10.18334/rp.16.12.318. Замиралова Е.В., Задорожная А.С. Подходы к повышению эффективности процесса приемки и хранения товара в организации по продаже техники // Управленческий учет. 2022. № 2-2. С. 247-254; URL: https://uprav-uchet.ru/index.php/journal/article/view/1677 (дата обращения: 09.01.2023) ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2015. 32 с. Система менеджмента качества организации: коллективная монография / под общ.ред. В.В. Левшиной. Новосибирск: Изд. АНС «СибАК», 2018. 208 с. [Электронный ресурс]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=35607696 (дата обращения: 09.01.2023). Барковская П.Е., Кошкарева Н.В., Замиралова Е.В. Применение процессного подхода в малой строительной организации // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2020. № 1-2. С. 19-27; URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=977 (дата обращения: 09.01.2023). ГОСТ Р ИСО 31000-2019. Менеджмент риска. Принципы и руководство. М.: Стандартинформ, 2020. 14 с. Левшин Л. М. Применение риск-ориентированного подхода на промышленных предприятиях (часть 1) // Перспективы науки. 2015. № 3(66). С. 162-167; UPL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23590344 (дата обращения: 09.01.2023).