На сегодняшний день большинство предприятий торговли, оставшихся на российском рынке после ухода иностранных компаний, ставят задачу нарастить долю рынка и укрепить свою конкурентную позицию. Добиться такого результата без повышения качества обслуживания не представляется возможным. Именно по этой причине повышение качества обслуживания определено как цель предстоящего исследования. Решение поставленной проблемы построено с учетом правового, социального, экономического аспектов качества, а также позиций производителя услуги и потребителя. В результате определена система мероприятий, реализация которых позволит повысить уровень качества обслуживания. Анализ матрицы требуемых затрат показал, что затраты на проведение проверочных и контрольных мероприятий замещаются затратами на мероприятия, предупреждающие их. Такой вывод полностью отвечает современной концепции менеджмента качества, изложенной в международных стандартах серии 9000, что позволяет предположить успешность их внедрения в деятельность современной торговой организации.
Most of the trade enterprises remaining on the Russian market after the departure of foreign companies set the task of increasing market share and strengthening their competitive position. It is impossible to achieve such result without improvement of service quality. That is the reason why the improvement of service quality is defined as a goal of the forthcoming research. The solution to the problem is built by taking into account the legal, social, economic aspects of quality, as well as the positions of the service producer and consumer. As a result, a system of measures, the implementation of which will improve the quality of service. The analysis of the matrix of required costs showed that the recommendations are built in accordance with the modern concept of quality management, set out in the international standards series 9000: the cost of inspections and controls are replaced by the costs of measures to prevent them.