Трансформационные процессы, цифровизация и другие факторы мировой и национальной экономики становятся драйвером инновационного развития бизнеса торговых компаний, на основе современных цифровых решений CRM - систем, что является особо актуальным и приоритетным для удовлетворения различных потребностей людей, для поддержания равновесия между спросом и предложением. Целью проведенного исследования является анализ современного положения, тенденций применения, практики инновационного развития и цифровизации торговых компаний через раскрытие сущности и пользы применения CRM – систем. Авторы в исследовании провели анализ текущего состояния и перспективных направлений применения современных инновационных технологий в виде CRM-систем разного класса, расширение возможностей CRM, выявление достоинств и слабых мест CRM систем в их использовании. CRM - система (customer relationship management) рассматривается исследователями как стратегия управления бизнесом. Главная миссия CRM системы - постижение замысла интересов клиентов, имеющихся сейчас и потенциальных. Сделан вывод, что в наше время платформа гарантии наращивания прибыли кроется на консолидации богатой информации о заказчиках и прослеживания взаимодействий с ними. Такой источник важен для построения плана привлечения и сохранения клиентов компании. По философии CRM-систем, клиенты — это главный актив торговой компании.