В ситуации повышенной неопределенности и структурной трансформации экономики России важно сохранить доверие потребителей и создать условия для предотвращения оттока денежных средств с финансовых рынков. В статье рассмотрена важность повышения уровня доверия населения финансовому рынку в условиях экономической нестабильности и реализации новых рисков. Сделан вывод о том, что уровень доверия зависит от устойчивости финансовой системы, особенно в кризисные периоды; развития недобросовестного оппортунистического поведения финансовых институтов; степени защищенности прав потребителей; уровня финансовой грамотности населения и доступности финансовых услуг для всех групп населения. Особое внимание уделено роли Банка России в области защиты прав потребителей через создание поведенческого надзора за деятельностью финансовых институтов. Результатом исследования стал вывод о том, что высокий уровень доверия потребителей может существовать только при нацеленности финансовых институтов на выстраивание долгосрочных отношений с потребителями, при одновременном росте защищенности населения от мошенничества и оппортунистического поведения субъектов финансового рынка и повышении финансовой грамотности.
In a situation of increased uncertainty and structural transformation of the Russian economy, it is important to maintain consumer confidence and create conditions to prevent the outflow of funds from financial markets. The article considers the importance of increasing the level of public confidence in the financial market in conditions of economic instability and the implementation of new risks. It is concluded that the level of trust depends on the stability of the financial system, especially in times of crisis; the development of unfair opportunistic behavior of financial institutions; the degree of consumer protection; the level of financial literacy of the population and the availability of financial services for all groups of the population. Special attention is paid to the role of the Bank of Russia in the field of consumer protection through the creation of behavioral supervision of the activities of financial institutions. The result of the study was the conclusion that a high level of consumer confidence can exist only if financial institutions are focused on building long-term relationships with consumers, while simultaneously increasing the protection of the population from fraud and opportunistic behavior of financial market entities and increasing financial literacy.