Статья посвящена оценке конкурентоспособности отечественной разработки CRM-системы «Inflow». Целью исследования является повышение прибыли компаний, количества лидов, клиентов и продаж, автоматизация бизнес-процессов. В результате исследования и разработки была создана CRM-система для управления взаимоотношения с клиентами и автоматизации бизнес-процессов компаний. Представлено экономическое обоснование CRM-системы «Inflow, описана её новизна, назначение и области применения, а также сравнение с конкурентами. Показано, что предлагаемое решение «Inflow» обеспечивает высокую скорость обработки заявок, учёт и контроль обращений, в том числе и пропущенных. Платформа гарантирует структурированность и целостность данных. «Inflow» позволяет сотруднику компании оптимизировать рабочее время, которое уходит на рутинные задачи, сократив его до четырёх часов из восьмичасового рабочего дня. Для руководителей данный показатель составляет экономию до трёх часов. «Inflow» поможет руководителям повысить KPI подчинённых в 1.8 раза, а также повысить показатели продаж в 4.2 раза за первые 4 квартала.
This article is devoted to the assessment of the competitiveness of the domestic development CRM-system “Inflow”. The purpose of the study is to increase company profits, the number of leads, clients and sales, and automate business processes. As a result of research and development, a CRM system was created to manage customer relationships and automate company business processes. This economic justification is presented by CRM-system “Inflow”, its novelty is described by its purpose and application areas, as well as its comparison to its competitors. It is shown that the proposed solution “Inflow” provides high speed of processing applications, accounting and control of requests, including missed ones. The platform guarantees the structure and integrity of the data. “Inflow” allows a company employee to optimize the working time spent on routine tasks, reducing it to four hours out of an eight-hour working day. For managers, this figure amounts to savings of up to three hours. “Inflow” will help managers increase the KPI of subordinates by 1.8 times, as well as increase sales figures by 4.2 times in the first 4 quarters.