В статье рассматриваются предпосылки и обоснование внедрения системы менеджмента качества в организациях, оказывающих услуги технического осмотра транспортных средств, в рамках которых проанализированы состав и структура бытовых услуг населению и действующие операторы технического осмотра г. Красноярска. Разработаны организационно-методические и практические подходы и рекомендации по проектированию системы менеджмента качества, в том числе проведена оценка существующего уровня ее развития в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015, разработана сеть бизнес-процессов, предложены цель и задачи в области качества, показатели оценки процессов, а также чек-лист для проведения внутреннего аудита.
The article discusses the prerequisites and justification for the introduction of a quality management system in organizations providing technical inspection services for vehicles, within which the composition and structure of household services to the population and the current operators of technical inspection in Krasnoyarsk are analyzed. Organizational, methodological and practical approaches and recommendations for the design of a quality management system have been developed, including an assessment of its existing level in accordance with the requirements of GOST R ISO 9001-2015, a network of business processes has been developed, quality objectives and objectives, process evaluation indicators, as well as a checklist for internal audit have been proposed.