Вопросы оценки качества страховых услуг актуальны как для участников страховых отношений, так и иных субъектов страхового рынка. Несмотря на сложность измерения качества и отбора оценочных критериев в отношении услуги с неопределенным на момент оформления договорных отношений исходом, страхование остается областью с перманентным интересом к решению соответствующих задач. В представленном материале авторами обобщена и представлена современная методическая база оценки качества страховых услуг, адаптированная к отечественной страховой практике. Отражены свойства страховой услуги, определяющие ее качество и факторы, влияющие на него; раскрыты отличительные черты различных подходов к оценке качества страховых услуг и основное содержание наиболее распространенных в настоящее время методик оценки качества страховых услуг.
The issues of assessing the quality of insurance services are relevant for participants in insurance relations and other subjects of the insurance market. Insurance remains an area with a constant interest in solving relevant tasks, despite the complexity of measuring quality and selecting evaluation criteria for services with an uncertain outcome at the time of registration of contractual relations. In the presented material, the authors summarize and present a modern methodological base for assessing the quality of insurance services, adapted to domestic insurance practice. The properties of the insurance service that determine its quality and the factors influencing it are reflected. The distinctive features of various approaches to assessing the quality of insurance services are revealed. The content of the most widely used methods of assessing the quality of insurance services is disclosed.