Вопросы развития систем менеджмента качества в малых организациях строительной отрасли посредством идентификации, моделирования, внутреннего аудита и совершенствования их основных процессов не имеет четких научно-обоснованных методический и практических рекомендаций ввиду достаточно большого количества подходов и применяемых методов, используемых при выстраивании системы управлении процессами организаций в различных отраслях и сферах деятельности. При этом применение процессного подхода и внутреннего аудита процессов имеют практическую направленность, ориентированную, прежде всего на повышение качества услуг. Цель работы – показать практическое применение методов менеджмента качества, а именно процессного подхода и внутреннего аудита процессов, направленных на повышение качества услуг организации строительной отрасли. Сущность методологии исследования: применение процессного подхода в организации с целью выявления наиболее критических процессов; проведение внутреннего аудитов процессов для совершенствования системы управления и повышения качества услуг по установке натяжных потолков. Полученные результаты: результаты SWOT-анализа показали новые возможности для организации; процессный подход позволил структурировать деятельность и выявить критические процессы; внутренний аудит процессов выявил наличие отклонений в процессах; предложены соответствующие выявленным проблемам и их причинам коррекции и корректирующие действия, направленные на повышение качества услуг по установке натяжных потолков в малой организации строительной отрасли.
The issues of developing quality management systems in small organizations in the construction industry through identification, modeling, internal audit and improvement of their main processes do not have clear scientifically based methodological and practical recommendations due to the large number of approaches and methods used in building a process management system for organizations in various industries and areas of activity. At the same time, the use of the process approach and internal audit of processes have a practical focus, aimed primarily at improving the quality of services. The purpose of the work is to show the practical application of quality management methods, namely the process approach and internal audit of processes aimed at improving the quality of services of an organization in the construction industry. The essence of the research methodology: application of the process approach in the organization in order to identify the most critical processes; conducting internal audits of processes to improve the management system and improve the quality of services for the installation of suspended ceilings. The results obtained: the results of the SWOT analysis showed new opportunities for the organization; the process approach allowed structuring the activities and identifying critical processes; internal audit of processes revealed the presence of deviations in the processes; corrections and corrective actions corresponding to the identified problems and their causes are proposed, aimed at improving the quality of services for the installation of suspended ceilings in a small organization in the construction industry.