1814-8476 Управленческий учет Management accounting 1814-8476 Издательский дом "Академический" 4707 10.25806/uu-4707 https://uprav-uchet.ru/index.php/journal/article/view/4707 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ СТРАХОВЫХ УСЛУГ PRACTICAL ASPECTS OF QUALITY ASSESSMENT IN THE FIELD OF INSURANCE SERVICES Степанова М.Н. Степанова М.Н. Stepanova M.N. 0000-0001-9776-1129 StepanovaMN@bgu.ru Халетская С.А. Халетская С.А. Khaletskay S.A. ФГБОУ ВО "Байкальский государственный университет" Baikal State University ФГБОУ ВО «Иркутский государственный университет путей сообщения» Irkutsk State Transport University 05 12 2024 2024 9 330 338 22 09 2024 20 11 2024 2024 Издательский дом "Академический" Academic Publishing House Материал распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0). This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). https://uprav-uchet.ru/index.php/journal/article/view/4707

Материал направлен на отражение особенностей практической реализации оценки качества в сфере страховых услуг, демонстрацию содержания процедуры сопутствующего анализа и количественного измерения качественных характеристик. Конечная цель исследования связывалась с практической апробацией методик оценки качества страховых услуг и обслуживания клиентов, позволяющих делать вывод о проблемных зонах операционного взаимодействия со страхователями. В качестве объекта наблюдения выбрана страховая компания, занимающая топовые позиции на конкурентном рынке страховых услуг.

The material is aimed at reflecting the specifics of the practical implementation of quality assessment in the field of insurance services, demonstrating the content of the procedure for accompanying analysis and quantitative measurement of qualitative characteristics. The ultimate goal of the study was associated with the practical testing of methods for assessing the quality of insurance services and customer service, which allow us to conclude about problem areas of operational interaction with policyholders. An insurance company that occupies top positions in the competitive insurance market has been selected as an object of observation.

 Ключевые слова оценка качества услуг страховые услуги качество страхования методы оценки качества оценка качества страхования Keywords service quality assessment insurance services insurance quality quality assessment methods insurance quality assessment Карпова М.В. Система показателей оценки качества страхового обслуживания в российских страховых организациях // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2006. № 5. С. 13-16. Меркулова В.В. Методические подходы к формированию системы показателей оценки качества страховых услуг // Вестник Чувашского университета. 2011. № 1. С. 416-419. Меркулова В.В. Система оценки качества услуг как фактор повышения эффективности страховой деятельности // Петербургский экономический журнал. 2013. № 2 (2). С. 29-34. Нарежнева О.В. Развитие методики анализа качества и конкурентоспособности страховых услуг // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2010. № 3. С. 196-202. Ситдикова Л.Б. Теоретические основы критериев оценки качества в сфере оказания услуг // Юрист. 2013. № 6. С. 18-21. Степанова С.М., Смирнова И.А., Широкова Н.П. Оценка качества страховых услуг регионального рынка // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. 2022. № 1 (69). С. 20-26. Информация об относительном количестве жалоб, поступивших в отношении страховых организаций // Банк России. [Электронный ресурс]. URL: https://cbr.ru/insurance/ranking_insurance/#st (дата обращения: 23.10.2024). Рейтинги страховых компаний // Журнал «Финуслуги». 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://finuslugi.ru/strahovanie_reitingi (дата обращения: 23.10.2024). Сорокина Т.В., Щукина Т.В., Кулижская Ж.С. К вопросу реализации стратегического перехода от финансовой грамотности к финансовой культуре населения // Известия Байкальского государственного университета. 2024. Т. 34, № 2. С. 290-298. DOI: 10.17150/2500 2759.2024.34(2).290-298. Бахматов С.А., Колесникова Т.В. Формирование конкурентных преимуществ на основе создания и поддержания ценности страхового продукта // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2012. № 3. С. 26-29. Волынец Е. Искусственный интеллект помогает улучшить качество услуг // Электронное издание «Известия». Москва, 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://iz.ru/1497411/ekaterina-volynetc/iskusstvennyi-intellekt-pomogaet-uluchshit-kachestvo-uslug (дата обращения: 05.11.2024).