В статье представлена комплексная технология оказания услуг по добровольной сертификации и основные методы оценки её качества. Цель исследования – применить инструменты контроля качества предоставляемых услуг по добровольной сертификации. Особое внимание уделено методам экспертного, социологического, инструментального и модельно-расчётного контроля, а также применению методик SERVQUAL, индекса потребительской лояльности (NPS) и индекса удовлетворенности клиентов (CSI) для оценки удовлетворённости заказчиков. Исследование основано на деятельности Федерального бюджетного учреждения «Красноярский ЦСМ», которое предоставляет услуги добровольной сертификации. Рассмотрены ключевые аспекты сертификации как инструмента повышения конкурентоспособности продукции, укрепления рыночных позиций предприятий и снижения барьеров при выходе на международные рынки. Результаты исследования могут быть полезны органам по сертификации, производителям, поставщикам, а также контролирующим органам, заинтересованным в совершенствовании системы оценки качества сертификационных услуг.
The article presents a comprehensive technology for providing voluntary certification services and the main methods for assessing their quality. The purpose of the study is to apply quality control tools for voluntary certification services. Special attention is paid to expert, sociological, instrumental, and model-based assessment methods, as well as the application of SERVQUAL methodologies, the Net Promoter Score (NPS), and the Customer Satisfaction Index (CSI) to evaluate customer satisfaction. The research is based on the activities of the Federal Budgetary Institution "Krasnoyarsk CSM," which provides voluntary certification services. Key aspects of certification as a tool for enhancing product competitiveness, strengthening companies' market positions, and reducing barriers to entering international markets are examined. The study's findings may be useful to certification bodies, manufacturers, suppliers, and regulatory authorities interested in improving the quality assessment system for certification services.