МЕТОДИКА АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ РАЗВИТИЯ ОМНИКАНАЛЬНОЙ БИЗНЕС-МОДЕЛИ УСЛУГ РЕАЛИЗАЦИИ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ
Ключевые слова:
омниканальность, ценностное предложение, экосистемное взаимодействие, омниканальная бизнес-модель, бесшовный клиентский опыт, персонализация, клиентоцентричная экосистема.Аннотация
В статье рассмотрены научно-методические подходы, применяемые в анализе и оценке развития омниканальной бизнес-модели услуг реализации фармацевтической продукции, которые определяют основные целевые установки и концепцию совершенствования бизнес-стратегий в онлайн и офлайн сервисах аптечной розницы. Акцент анализа исследований перенесен с внутренних на внешние условия функционирования организации с целью повышения уровня аптечного сервиса.
В основе предложенной авторами методики использован структурированный стратегический инструмент визуализации и определения ключевых компонентов, факторов и взаимосвязей - матрица омниканальной бизнес-модели (ОБМ), основанная на анализе и оценке уровня взаимодействия с клиентом и сетевизации с бизнес-партнерами по оказанию услуг. Главная задача матрицы — создать целостную, сбалансированную и эффективную архитектуру того, как компания создает, поставляет и захватывает ценность.
Дано обоснование актуальности предложенной автором методики анализа и оценки формирования и развития омниканальной бизнес-модели фармацевтической продукции с поэтапным построением матрицы развития на основе цифровизации процессов формирования ценностного предложения. Разработанная методика показывает обоснованность и достоверность полученных результатов и является аналитическим инструментом, позволяющим осуществить качественную и количественную оценку, обеспечивающую построение логичной и реализуемой архитектуры бизнес-модели, фокусируя стратегию на создании устойчивой системы ценностей
Список литературы
Ковалев В.В. Учет и анализ: актуальные вызовы и тенденции // Материалы Международной конференции по бухгалтерскому учету, аудиту и налогообложении (ICAAT 2016). Таллин, 2016. С. 245-253.
Шеремет А.Д. Аудит достоверности, устойчивости и эффективности // Синергия учета, анализа и аудита в обеспечении экономической безопасности бизнеса и государства: сб. материалов II Междунар. межвуз. науч. практ. конф., посвященной памяти проф. В. И. Петровой и проф. М. И. Баканова. М., 2016. С. 324-330.
Высочина М.В., Сулыма А.И. Оценка качества ресурсов в управленческом процессе // Известия Байкальского государственного университета. 2021. Т. 31, № 1. С. 25-33. DOI: 10.17150/2500-2759.2021.31(1).25-33 EDN: ROQDSZ.
Барановский С.И. Методика оценки эффективности бизнес-процессов на предприятиях малого и среднего бизнеса по оказанию услуг // Вести БГПУ. Серия 2. История. Философия. Политология. Социология. Экономика. Культурология. 2018. № 3 (97). С. 150-153. EDN: FSAZPM.
Габдулхакова А.И. Анализ внутренней среды фармацевтических организаций // Приоритетные научные направления: от теории к практике. 2015. № 17. С. 179-185.
Пушкарёва А.П. Моделирование и оценка эффективности инновационной деятельности по управлению качеством услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук. Иркутск, 2012. 20 с. EDN: QIDDIB.
Терещенко Н.Н., Есина О.Н., Трусова С.В. Методика анализа затрат предприятия на основе синтеза стратегического и оперативного подходов // Микроэкономика. 2015. № 1. С. 66-70. EDN: TJXOXV.
Климанов Д.Е., Третьяк О.А. Использование сетевого подхода к анализу бизнес-модели: пример российского фармацевтического рынка // Российский журнал менеджмента. 2016. Т. 14, № 2. С. 77-100.
Куимов В.В., Суслова Ю.Ю., Щербенко Е.В. Кооперационно-сетевые взаимодействия как ресурс самоорганизации и достижения качественных результатов, Издательство: Инфра-М, -(EAN): 9785160184906, 2023. ISBN: 13.
Суслова Ю.Ю., Терещенко Н.Н., Веремеенко О.С., Волошин А.В. Сервис в торговле: теоретико-методологический подход // Сервис в России и за рубежом. 2023. Т. 17, № 7 (109). С. 35-46. DOI: 10.5281/zenodo.10560990 EDN: EFAWKZ.
Остервальдер А., Пинье И., Бернарда Г., Смит А. Разработка ценностных предложений: как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители: ваш первый шаг / перевод с английского М. Кульнева; редактор В. Ионов. М.: Альпина Паблишер, 2025. 312 с. ISBN: 978-5-9614-6747-5.
Валеева Ю.С. Организационно-экономические и управленческие решения развития услуг розничных торговых сетей на основе клиентоориентированного, ценностно-ориентированного и интегрального подходов // Научные исследования и разработки. Экономика фирмы. 2022. № 3. С. 55-60. DOI: 10.12737/2306-627X-2022-11-3-46-53 EDN: ONJLWO.
Гамидуллаева Л.А., Толстых Т.О., Шмелева Н.В. Методика комплексной оценки потенциала промышленной экосистемы в контексте устойчивого развития региона // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. 2020. № 2 (34). С. 29-48. DOI: 10.21685/2227-8486-2020-2-3 EDN: TPAFCQ.
Новикова С.И., Щербенко Е.В. Развитие устойчивости сферы услуг в экосистеме макросреды в условиях кризиса // Торговля, сервис, индустрия питания. 2021. Т. 1, № 3. С. 283-297. DOI: 10.17516/2782-2214-0025 EDN: RQRXGJ.
Вайл П., Ворнер С. Цифровая трансформация бизнеса: Изменение бизнес-модели для организации нового поколения. М.: Альпина Паблишер, 2019. 257 с. ISBN: 978-5-9614-2184-2.
