Сервисный маркетинг - это направление маркетинга, которое сосредоточено на продвижении, создании и улучшении услуг, а не физических товаров. Его основная задача - удовлетворение потребностей клиентов через предоставление качественного сервиса, создание положительного опыта взаимодействия и установление долгосрочных отношений с клиентами. Сервисный маркетинг имеет ряд характерных черт, которые позволили выделить его в отдельное направление маркетинга как науки и как учебной дисциплины. Знание особенностей маркетинга в сфере сервиса помогает компаниям адаптироваться к условиям, которые диктует современное общество и позволяет им оставаться конкурентоспособным.