ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В СИСТЕМЕ ЕДИНЫХ УСЛУГ

Аннотация

Аннотация. В статье изучены теоретические аспекты и практическое значение параллельного обслуживания в системе единых услуг, представлена диалектика формирования понятия «качество обслуживания на рынке единых государственных услуг» в рамках подхода менеджмента качества и менеджмента сферы услуг, цивилизованного подхода.

Определено, что система единых государственных услуг, которая направлена, прежде всего, на обеспечение функционирования системы массового обслуживания, должна быть сориентирована на повышение качества обслуживания и для оценки уровня качества предоставления государственных услуг выделены элементы системы оценки качества государственных услуг.

В результате научного исследования при изучении особенностей параллельного обслуживания в системе единых услуг на рынке единых государственных услуг, выделим основные итоги: при выполнении единых государственных услуг следует четко определить совокупность потребителей государственных с одной стороны и совокупность самих услуг предоставляемых государством, с другой, при этом следует для каждой системы «потребитель-услуга» вычислить функцию, зависящую от времени и сложности вида обслуживания и сформировать схему связей, по принципу «каждый с каждым», между потребителями услуг и предоставляемыми государственными услугами; для эффективного выполнения  необходимой услугой и сформулированного запросом в систему необходимо обеспечить выполнение совокупности функций обработки запросов в систему единых государственных услуг населению на основе бинарной матрицы и матрицы загруженности системы; формирование эффективных каналов обслуживания на основе инновационного программного обеспечения; совершенствование классической системы массового обслуживания с неоднородным потоком, поскольку заявки на обслуживание относятся к разным типам, повышение интенсивности потока заявок, без последействий и ординарным маршрутом.