ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ЛИД-СКОРИНГА ДЛЯ ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ОТРАСЛИ

Аннотация

В условиях высочайшей конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг быстрое и качественное их предложение потребителям, определение сегментов, а также их оценка являются важнейшими показателями эффективности и устойчивого развития компании. При этом качество донесения предложений является ключевым фактором. В последние годы все больше компаний стали использовать лид-скоринг как наиболее эффективный метод «взращивания потребностей». Данный метод позволяет развивать и управлять поведением потребителей. В телекоммуникационной отрасли модель лид-скоринга используется наиболее масштабно. В статье анализируется эффективность применения рассматриваемой модель для развития поведения потребителей с дальнейшей апробацией на практических кейсах. По итогам использования предложенной модели лид-менеджмента, проанализированы основные подходы практического применения и взращивания сущности лидов, их видов, сформированы алгоритмы последовательных действий по управлению и движению клиентского пути, управлению поведением потребителя. Данные технологии приводят к развитию и глубокой и детальной проработки базы клиентов в телекоммуникационных компаниях.