МЕТОДИКА SERVQUAL КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ В МЕТАЛЛУРГИИ
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-4683Статья поступила в редакцию: 25.09.2024
Статья принята к публикации: 07.11.2024
Статья опубликована: 18.11.2024
Ключевые слова:
услуга лабораторий, технологии предоставления услуг, показатель качества, оценка качеств услугАннотация
Данная работа посвящена исследованию качества лабораторных услуг на предприятиях алюминиевой промышленности. При помощи методики SERVQUAL проведена оценка соответствия предоставляемых услуг ожиданиям клиентов. Результаты исследования позволяют выявить сильные и слабые стороны лабораторий, а также разработать рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
Эмм И.О. Жизненный цикл изделий и внедрение инноваций на предприятиях аэрокосмической отрасли // Актуальные проблемы авиации и космонавтики: сб. материалов X Международ. науч.-практ. конф., посвящ. 100-летию академика М. Ф. Решетнева и Дню космонавтики / под общ. ред. Ю. Ю. Логинова. Красноярск, 2024. С. 893-895.
ГОСТ 4784-2019. Алюминий и сплавы алюминиевые деформируемые. Марки. М.: Стандартинформ, 2019. 16 с.
Шипов А.В. Исследование удовлетворенности качеством образовательных услуг в российских вузах методом SERVQUAL // Образование в пространстве культуры. Сборник научных трудов / Под редакцией Э.Ю. Майковой. Тверь, 2018. С. 181-190.
Федоськина Л.А. Методика «SERVQUAL» как инструмент повышения инновационной активности в организациях сферы услуг // Креативная экономика. 2008. № 3. [Электронный ресурс]. URL: https://creativeconomy.ru/lib/3821 (дата обращения: 28.10.2024).
Тарасов Р.В., Макарова Л.В. Управление качеством продукции промышленных предприятий: монография. Пенза: ПГУАС, 2017. 168 с.
Никольская В.А. Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции // Экономика и менеджмент систем управления. 2013. № 1. С. 73-80.
