ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ОПЕРАТОРОВ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-5507Статья поступила в редакцию: 06.09.2025
Статья принята к публикации: 02.10.2025
Статья опубликована: 03.10.2025
Ключевые слова:
мобильная связь, операторы и салоны мобильной связи, оценка качества услугАннотация
В статье представлено обоснование и важность услуг мобильной связи, рассмотрены крупнейшие операторы города Красноярска, разработаны анкеты для оценки качества предоставляемых услуг. На основании анкет тайного покупателя и обратной связи было оценено качество услуг в салонах связи таких операторов, как Билайн, МТС, Мегафон и Т2 и проведена оценка удовлетворенности качеством сотовой связи Мегафон, также предложены рекомендации по улучшению их работы.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
Стандарты качества обслуживания клиентов: правила хорошего сервиса. [Электронный ресурс]. URL: https://okdesk.ru/blog/standarty-kachestva-obsluzhivaniya (дата обращения 05.09.2025).
Как стать тайным покупателем. [Электронный ресурс]. URL: https://www.ckrs.ru/statyi_ocenka_pamyatka_tp?ysclid=mf7uh28m6f525276679 (дата обращения 15.09.2025).
Сим-карты в Российских банках. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rbc.ru/quote/news/article/5ae098a62ae5961b67a1c242 (дата обращения 31.09.2025).
Самый популярный сотовый оператор в России в 2023 году. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/a/ZUDpIt7ouQqpD2W7?ysclid=mewjqtempb179433200. (дата обращения 28.08.2025).
Самый популярный сотовый оператор в России в 2024 году. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/a/ZzRH2z0CMA1HiCz1?ysclid=mewjjhp4vf734810573 (Дата обращения 28.08.2025).
Никулин В., Афонин В. Эвристическая оценка качества услуг на примере операторов мобильной связи // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. 2023. № 2. С. 101-107.
Галков И.М. Разработка системы показателей оценки качества услуг мобильной связи // Журнал правовых и экономических исследований. 2013. № 2. С. 173-174.
