РАЗРАБОТКА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЙ СТРАТЕГИИ БРЕНДА РЕГИОНАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА
Ключевые слова:
корпоративный бренд, клиентоцентричность, стратегия, университет, высшее образование, абитуриенты, студентыАннотация
В научной статье рассматривается актуальная проблема формирования и развития корпоративного бренда регионального вуза в условиях высокой конкуренции на рынке образовательных услуг. На примере Кабардино-Балкарского государственного университета им. Х.М. Бербекова обосновывается необходимость перехода от традиционной модели брендинга к клиентоцентричной стратегии. Исследование определяет ключевые целевые аудитории, их потребности и ожидания. В работе представлены результаты источника информации о КБГУ; узнаваемости и эффективности бренда КБГУ; причины выбора вуза и специальности абитуриентом; уровня рекомендательной лояльности КБГУ; исследования динамики общего контингента и иностранных граждан, обучающихся в КБГУ; эффективность реализации клиентоцентричного подхода КБГУ; результаты SWOT-анализа, на основе которых формулируются конкретные предложения по разработке и реализации клиентоцентричной стратегии, направленной на укрепление позиций университета и повышение его конкурентоспособности. Определены ключевые ценности и уникальное торговое предложение бренда, ориентированные на целевые аудитории. Разработаны конкретные предложения реализации клиентоцентричной стратегии корпоративного бренда КБГУ, например, переориентировать бренд-стратегию КБГУ с парадигмы «Мы – большой и многопрофильный университет» на парадигму «КБГУ – твой старт в успешное будущее и центр притяжения для роста».
Список литературы
Дымшиц М.Н. Брендинг в высшей школе: как добиться признания // Университетское управление: практика и анализ. 2021. № 3. С. 45-56.
Стерлигова Д.В. Особенности формирования бренда современного вуза // Человеческие ресурсы как основа социально-экономического развития региона. 2016. С. 90-96. EDN: XKVKBJ.
Какоткина Е.А. Формирование имиджа регионального вуза // Социально-гуманитарные знания. 2013. № 12. С. 121-130. EDN: SAJJHB.
Михайлова О.П., Шепель В.Н. Модели формирования бренда высшего учебного заведения: аналитический обзор // Вестник Оренбургского государственного университета. 2015. № 4. С. 304-312. EDN: UHINYR.
Синявец Т.Д., Лунева Е.А., Катунина Н.В. Управление вузом: технология мониторинга репутации образовательного бренда // Образование и наука. 2024. Т. 26. № 4. С. 68-103. DOI: 10.17853/1994-5639-2024-4-68-103 EDN: FSALKN.
Недолужко О.В., Шумик Е.Г., Батурина О.А. Формирование идентичности регионального университета как инструмент управления его конкурентоспособностью // Университетское управление: практика и анализ. 2023. Т. 27. № 3. С. 96-106. DOI: 10.15826/umpa.2023.03.025 EDN: XBOYNA.
Морозова Е.В., Дружинина И.А. Формирование корпоративного бренда вуза // Дизайн, технологии и инновации в текстильной и легкой промышленности (Инновации-2016). 2016. С. 232-234. EDN: XVPKVT.
Аржанова К.А. Выявление ключевых элементов бренда вуза в существующих моделях формирования и управления брендом // Вестник университета. 2024. № 2. С. 41-51. DOI: 10.26425/1816-4277-2024-2-41-51 EDN: MJRLAS.
Лысенко Е.В., Спицына А.А. Формирование лояльного отношения к компании посредством обучения в корпоративном вузе // Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2018. № 10. С. 34-40. EDN: YXCWKL.
Глаголева А.В., Земская Ю.Н., Кузнецова Е.А. От корпоративной культуры вуза до корпоративной культуры глобального университета на примере РУДН // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. 2021. Т. 29. № 1. С. 64-75. DOI: 10.22363/2313-2329-2021-29-1-64-75 EDN: BBEDVF.
Бондаренко В.А. и др. Вопросы брендинга и построения HR-бренда университета в активизации регионального развития // Московский экономический журнал. 2023. № 10. С. 474-483. DOI: 10.55186/2413046X_2023_8_10_493 EDN: ZDNQKN.
Цуканова Е.А. Имиджирование как инструмент позиционирования регионального вуза средствами фирменного стиля. Сибирский федеральный университет, 2018.
Официальный сайт Кабардино-Балкарского государственного университета им. Х.М. Бербекова. [Электронный ресурс]. URL: https://kbsu.ru (дата обращения 21.11.2025).
