ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОГО БРЕНДА САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА В КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ
Ключевые слова:
клиентоцентричный бренд, санаторно-курортный комплекс КБР, конкурентные преимущества, уникальное торговое предложение, управление репутациейАннотация
Статья посвящена актуальной проблеме формирования клиентоцентричного бренда санаторно-курортного комплекса Кабардино-Балкарской Республики (КБР). Актуальность исследования обусловлена совокупностью факторов: необходимостью диверсификации региональной экономики, обострением конкуренции с другими регионами Кавказа и трансформацией потребительских предпочтений в сторону персонализированного опыта и эмоциональной связи с брендом. Цель работы - разработка теоретико-методических основ и практических рекомендации по построению клиентоцентричного бренда. В ходе исследования решен ряд задач: проанализирована эволюция концепций брендинга, проведен комплексный анализ текущего состояния и конкурентных позиций санаторно-курортного комплекса КБР с использованием SWOT-анализа, выявлены ключевые ожидания и «болевые точки» целевых аудиторий. На основе проведенного анализа сделан вывод о существовании разрыва между высокими ожиданиями гостей и реальным положением дел, характеризующимся недостаточным уровнем сервиса и низкой клиентоориентированностью, В качестве решения предлагается переход от родового бренда, основанного лишь на эксплуатации природных ресурсов, к уникальному бренду-партнеру, сфокусированному на создании целостного эмоционального опыта. Разработана модель и практические рекомендации, включающие создание единого макро-бренда «Курорты Кабардино-Балкарии», внедрение системы клиентоориентированности, персонализацию сервиса с использованием цифровых технологий и активное управление репутацией. Ключевая идея позиционирования – «Эффективное лечение на фоне уникальной природы в атмосфере кавказского гостеприимства».
Список литературы
Артемьев А.А., Лепехин И.А., Зайковский В.Н. Брендинг: значимость и эволюция развития // Проблемы управления социально-экономическими системами: теория и практика. 2020. С. 60-65. EDN: INYLAF.
Мрочко Л.В., Спиридонова Г.В. Эволюционные аспекты брендинга в цифровых коммуникациях современного бизнеса // Экономические и социально-гуманитарные исследования. 2022. № 3 (35). С. 36-47. DOI: 10.24151/2409-1073-2022-3-36-47 EDN: CPTWNP.
Родина Е.А. Эволюция концепций брендинга // Корпорации-парадигма формирования национальной экономики. 2014. С. 272-277. EDN: UCZALB.
Домнин В.Н., Старов С.А. Эволюция ключевых концепций бренд-менеджмента // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2017. № 1. С. 5-32. EDN: YQPWIJ.
Черенков В.И., Веретено А.А. Бренд и брендинг: вопросы теории и репрезентации // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2019. Т. 18. № 2. С. 145-174. DOI: 10.21638/11701/spbu08.2019.201 EDN: QHYDKX.
Черенков В.И. и др. Брендинг устойчивости и собственные торговые марки: от междисциплинарного подхода к трансдисциплинарному // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2021. Т. 20. № 4. С. 471-508. DOI: 10.21638/11701/spbu08.2021.401 EDN: AKNWLX.
Кусраева О.А. Ориентация на бренд: сущность и положение в теории маркетинга // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2018. № 4. С. 611-638. EDN: YWAFTF.
Леонтьева Л.С., Смирнова В.В. Клиентоцентричность как фактор формирования качества репутационных ресурсов системы публичного управления (отечественный и зарубежный опыт) // Вестник Московского университета. Серия 21. Управление (государство и общество). 2022. № 3. С. 3-20. EDN: JYUGQH.
Мирошниченко М.А., Воронин А.А., Назарова А.Ю. Клиентоцентричный подход в разработке продуктов и оказание качественного обслуживания потребителей при управлении компанией // Вестник Академии знаний. 2023. № 2 (55). С. 442-449. EDN: RLDODR.
Седельников В.М. Теоретико-методологические аспекты стратегического управления компанией // Вестник Челябинского государственного университета. 2023. № 3 (473). С. 23-35. EDN: VAMJBW.
Сметанина Т.В. Система социального регулирования качества услуг в сфере оздоровления населения // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2025. № 1 (151). С. 120-127. EDN: JXYZVT.
