ТРЕНДЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ И АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ СТАНЦИЙ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Аннотация

Основной целью данного исследования является выявление современных трендов в цифровизации и автоматизации процессов станций технического обслуживания, а именно определение инновационных решений, предлагаемых на рынке, для совершенствования процессов станций технического обслуживания. В работе были рассмотрены такие инновационные решения как внедрение CRM-систем на предприятия автосервиса, а также преимущества внедрения системы, способы совершенствования поддерживающих процессов станций технического обслуживания (внедрение специализированных систем на склад станции технического обслуживания, систем штрих-кодирования, RFID-систем). Широкое распространение в автосервисе получил на тренд на внедрение электронной торговли запасными частями и услугами по ремонту и обслуживанию автомобилей. Постепенно на рынке автосервиса появляются мобильные приложения для клиентов по поиску ближайших к месту поломки автомастерских, а также приложения отслеживания сроков обслуживания автомобиля. Также в статье были рассмотрены варианты использования на станциях технического обслуживания таких инновационных решений как технологии дополненной реальности, 3-D моделирование, большие данные, Wi-Fi в автомобилях, биотелеметрия.