ПРИМЕНЕНИЕ АДАПТИВНОЙ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА СФЕРЫ УСЛУГ

Аннотация

Высокое качество кадрового потенциала организации является решающим фактором ее эффективности и конкурентоспособности. Поэтому основой кадровой политики любой организации должна стать система работы с персоналом, позволяющая формировать специальный набор личностно-поведенческих индивидуальных компетенций, нацеленных на повышение результативности деятельности организации.

По мнению авторов, для того, чтобы добиться более высокой результативности в сфере услуг, необходимо сочетание таких компетенций персонала, как сервисоориентированность, клиентоориентированность, лояльность, гибкость, креативность. Данные представления лежат в основе разработанной адаптивной модели оценки кадрового потенциала предприятий сферы услуг. В предлагаемой модели учитываются внутренняя среда организаций сферы услуг и внешние факторы влияния бизнес-среды, которые в совокупности оказывают влияние на личностно-поведенческие компетенции персонала. Оценка таких компетенций может быть осуществлена при помощи авторской методики, сформированной на основе указанной адаптивной модели и включающей пять блоков показателей: «коммерческую компетентность», «руководство», «креативность и инновации», «гибкость» и «удовлетворённость трудом». Результатом оценки является итоговый рейтинг персонала организаций сферы услуг.  

            На практическом примере показано, что существует высокая корреляционная взаимосвязь между определенным таким способом итоговым рейтингом персонала и показателями финансовой результативности организаций сферы услуг: чем выше итоговый рейтинг (то есть, уровень специальных компетенций персонала), тем больше выручка организации в расчете на одного сотрудника. Данное обстоятельство подтвердило правильность авторского предположения о прямом влиянии качества персонала на результативность деятельности организаций сферы услуг, а также правильность предложенного перечня компетенций персонала, которые должны учитываться при проведении оценок.

Надежность полученных оценок позволяет использовать разработанные адаптивную модель и методику оценки как для сравнительной оценки организаций сферы услуг по критериям качества их персонала, так и для целей прогнозирования экономической результативности деятельности таких организаций в условиях той или иной кадровой политики их руководства.