ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-5619Статья поступила в редакцию: 10.10.2025
Статья принята к публикации: 17.11.2025
Статья опубликована: 18.11.2025
Ключевые слова:
искусственный интеллект, строительная отрасль, управление взаимодействием с клиентами, цифровая трансформация, автоматизация, клиентский опыт, CRM-системы.Аннотация
В статье рассматриваются особенности применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) в управлении взаимодействием с клиентами в строительной отрасли. Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности коммуникаций, оптимизации клиентского сервиса и цифровизации бизнес-процессов в условиях усиливающейся конкуренции и растущих требований заказчиков. Целью работы является выявление потенциала ИИ-технологий в улучшении клиентского опыта и формировании устойчивых взаимоотношений между строительными компаниями и потребителями. В исследовании проанализированы современные направления внедрения интеллектуальных систем в процессы клиентской поддержки, маркетинговых коммуникаций и управления проектами. Особое внимание уделено использованию ИИ в автоматизации обработки запросов, персонализации предложений, прогнозировании потребностей клиентов и анализе обратной связи. Методологическую основу исследования составляют системный и сравнительный анализ, методы кейс-исследований и экспертных оценок, позволяющие обосновать практическую эффективность цифровых решений. В результате выявлены ключевые преимущества внедрения ИИ, включая сокращение сроков обслуживания, повышение точности коммуникаций и рост уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, определены организационные и технологические барьеры, ограничивающие широкое применение интеллектуальных систем в строительной сфере. Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по интеграции ИИ в систему клиентского управления строительных компаний для повышения их конкурентоспособности и устойчивого развития.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
Плотников В.А., Вертакова Ю.В. Устойчивость развития российской промышленности в условиях макроэкономического шока и новая промышленная политика // Экономика и управление. 2022. Т. 28. № 10. С. 1037-1050.
Вишнякова А.Б., Николаева С.Ю. Цифровая трансформация промышленности: актуальность и основные проблемы внедрения инновационных технологий // Экономика и предпринимательство. 2021. № 5. С. 124-127.
Тамаева А.М., Джабраилова А. О. Особенности экономического роста конца ХХ-начала ХХI века // Управленческий учет. 2022. № 3-3. С. 676-681.
Хлап А.А. Техногенный идеал в цифровой культуре: построение модели исследования // Вестник Мининского университета. 2022. Т. 10. № 1 (38). С. 14.
Андряшина Н.С., Полянская В.А., Полянский С.А. Ключевые векторы экономического развития промышленных предприятий на современном этапе // Актуальные проблемы экономики и бухгалтерского учета: Сборник научных статей по материалам VI Всероссийской научно- практической конференции: в 2 томах, Нижний Новгород, 23 ноября 2023 года. Нижний Новгород: Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского, 2024. С. 173-177.
Мамаева А.В. Антикризисное управление как инструмент обеспечения экономической безопасности в условиях международных санкций / А. В. Мамаева. // Материалы III Международного научно-практического форума по экономической безопасности: Сборник материалов Международного научно-практического форума, Москва. 2022. С. 49-55.
Викуленко А.Е. Проблема выхода экономики России из мирового экономического кризиса // Экономический вектор. 2017. № 2 (9). С. 35-43.
