ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ
Ключевые слова:
потребительские предпочтения, сфера услуг, психодемографические факторы, референтные группыАннотация
Сфера услуг является той сферой, которая сильно подвержена влиянию факторов внешней среды. При условии снижения покупательской способности именно предприятия, относящиеся к сфере услуг страдают в первую очередь. В связи с этим конкурировать на рынке за внимание потребителя становится все сложнее. Одним из инструментов, позволяющим формировать более устойчивую конкурентную позицию является анализ факторов, влияющих на формирование потребительских предпочтений. Существует большое количество маркетинговых инструментов, включающих в себя анализ целевой аудитории, но при оценки формирования потребительских предпочтений стоит обращать внимание не только на те факторы, которые являются определяющим в сегменте целевой аудитории, но также те факторы, которые влияют на принятие решений о покупке.
Список литературы
6 правил успешной программы лояльности // Секрет фирмы – интернет-журнал о бизнесе в России. [Электронный ресурс]. URL: https://secretmag.ru/business/methods/loyalty.htm (дата обращения: 03.02.2026).
CLI: что это такое и чем отличается от других индексов лояльности клиентов // Noboring Finance. [Электронный ресурс]. URL: https://noboring-finance.ru/gazeta/cli-chto-eto-takoe-i-chem-otlichaetsya-ot-drugih-indeksov-loyalnosti-klientov (дата обращения: 29.01.2026).
Грачева О.Ю. Поведение потребителей. М.: Т8, 2021. 36 с.
Деньгов В.В. Теория потребительского поведения: учебник для вузов. М.: Издательство Юрайт, 2025. 117 с.
Лапшин В.Ю., Лапшина И.М. Маркетинговое управление в обеспечении устойчивого безопасного развития локальной туристской дестинации // Социально-экономические явления и процессы. 2021. № 2. С. 67-71.
Просветов Г.И. Поведение потребителей: задачи и решения. М.: Альфа-Пресс, 2022. 309 с.
