DIGITALIZATION OF PUBLIC SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu10-22021351-363Статья поступила в редакцию: 06.10.2021
Статья принята к публикации: 14.10.2021
Статья опубликована: 01.11.2021
Keywords:
service, service, transformation, digitalization, business processAbstract
Currently, a large-scale digital transformation of public services is underway and a digital public administration program has been developed aimed at introducing new principles for the provision of public services, such as proactivity and extraterritoriality. All these new approaches will be reflected in the new «Concept of the MFC 2.0», on the development of the draft of which the Ministry of Economic Development of the Russian Federation is currently working on the development of the draft on behalf of the government of the Russian Federation [4]. Against the background of the digitalization of the country's economy, the functions of the IFC will intensively expand and transform in the coming years. The task remains the same - to make the receipt of services as fast, convenient and comfortable as possible for people and business. The focus of the new concept will mainly be on improving the three main indicators of the MFC's work: reducing the waiting time in queues, expanding the coverage of the country's population with MFC services and improving the quality of services. The MFC, in fact, competes with government offices. The MFC system retains the possibility of face-to-face contact with the authorities, and soon it is planned that the MFC will become the only window of face-to-face interaction between citizens and the state.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
ГОСТ ISO 9000 – 2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2013-01-01. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200093424 1 (дата обращения: 29.09.2021).
ГОСТ Р 50646 – 2012. Услуги населению. Термины и определения. Введ. 2014-01-01. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200102288 (дата обращения: 29.09.2021).
Данилова С.Н. Управление сбалансированным развитием многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: дис. ... канд. экон. наук. Санкт-Петербург, 2019. 152 с.
Костина С.Н., Банных Г.А., Воронина Л.И. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг: учеб. пособие / под общ. ред. С.Н. Костиной. Екатеринбург: Изд-во Урал. университета, 2019. 123 с.
Президент РФ поручил перевести в электронный вид все массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. [Электронный ресурс]. URL: https://d – russia.ru/prezident – rf – poruchil – perevesti – v – jelektronnyj – vid – vse – massovye – socialno – znachimye – gosudarstvennye – i – municipalnye – uslugi.html (дата обращения: 29.09.2021).
Чуйков О.Е. Совершенствование деятельности МФЦ как условие повышения качества государственных и муниципальных услуг на региональном уровне // Россия: тенденции и перспективы развития. 2020. № 2 (15). [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie – deyatelnosti – mfts – kak – uslovie – povysheniya – kachestva – gosudarstvennyh – i – munitsipalnyh – uslug – na – regionalnom – urovne (дата обращения: 29.09.2021).
