ASSESSMENT OF THE COMPETITIVENESS OF DOMESTIC CRM-SYSTEM “IN-FLOW”
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu12024290-300Статья поступила в редакцию: 10.11.2023
Статья принята к публикации: 06.02.2024
Статья опубликована: 26.02.2024
Keywords:
CRM-system, database, web-app, application architecture, user interface, web-service, marketing, competitiveness, comparative analysis, analyticsAbstract
This article is devoted to the assessment of the competitiveness of the domestic development CRM-system “Inflow”. The purpose of the study is to increase company profits, the number of leads, clients and sales, and automate business processes. As a result of research and development, a CRM system was created to manage customer relationships and automate company business processes. This economic justification is presented by CRM-system “Inflow”, its novelty is described by its purpose and application areas, as well as its comparison to its competitors. It is shown that the proposed solution “Inflow” provides high speed of processing applications, accounting and control of requests, including missed ones. The platform guarantees the structure and integrity of the data. “Inflow” allows a company employee to optimize the working time spent on routine tasks, reducing it to four hours out of an eight-hour working day. For managers, this figure amounts to savings of up to three hours. “Inflow” will help managers increase the KPI of subordinates by 1.8 times, as well as increase sales figures by 4.2 times in the first 4 quarters.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Агапов О., Спиридонов Д. Основные принципы работы CRM. Ростов-н/Д.: Прио-ритет, 2020. 172 с.
Зиядинов Д.С., Зиядинов А.С. CRM-системы // Финансовые рынки и банки. 2022. № 11. С. 96-100.
Федотова Т.А., Чепурова И.Ф., Гладышева А.В., Яковлева Л.А. Система CRM в маркетинге отношений // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2019. Вып. 1. С. 153-157.
Захарова Т.И., Иванов А.А., Кокоулина О.П., Халиль И.А., Цимбалюк А.А. Сущ-ность концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) и ее роль в повышении эффективности деятельности в современных организациях // Инновации и инвестиции. 2021. № 6. С. 44-51.
Слесарёва Е.А., Смирнов Д.Е. Направления совершенствования аналитического функционала CRM-систем // Вестник Московского университета МВД России. 2017. № 2. С. 206-207.
Указ Президента РФ от 30.03.2022 №166 "О мерах по обеспечению технологиче-ской независимости и безопасности критической информационной инфраструкту-ры Российской Федерации".
Цифровая трансформация экономики: государство, бизнес, общество: монография / колл. авторов: под научн. ред. Н.П. Кононковой. М.: ТЕИС, 2019. 160 с.
Конягина М.Н. и др. Основы цифровой экономики: учебник и практикум для вузов. М.: Издательство «Юрайт», 2022. 235 с.
Приходченко О.С., Родионова И.Н., Чуваева Ю.А. Цифровые аспекты реализации региональной экономической политики // Управленческий учёт. 2023. № 11. С. 60-66.
