MANAGING STAKEHOLDER INTERACTION RISKS IN THE SERVICE PROCESS
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-4922Статья поступила в редакцию: 20.12.2024
Статья принята к публикации: 20.01.2025
Статья опубликована: 05.02.2025
Keywords:
interaction, stakeholders, value stream, service delivery process, quality management system, requirement, risk managementAbstract
The paper defines the stakeholders of local government bodies, their levels and requirements. A process model of the quality management system of a local government body has been developed. The experience of improving the quality management system of local government bodies has been studied. A comparative analysis of the requirements of GOST R ISO 9001-2015 [1] and GOST R ISO 18091-2024 "Guidelines for the application of ISO 9001 in local government bodies" [2] has been carried out, a correlation has been established between them, and indicators for measuring the effectiveness of the service provision process have been developed. A diagnostic of the local government body for compliance with the requirements of GOST R ISO 18091-2024 has been carried out and opportunities for improvement have been identified. A map of the current state of the service provision process has been constructed, losses have been identified. Approaches to improving stakeholder interaction processes are described.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». М.: Стандартинформ, 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения: 12.12.2024).
ГОСТ Р 52614.4-2016/ИСО 18091:2014 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления. М.: Стандартинформ, 2016. [Электронный ресурс]. URL: https:// docs.cntd.ru/document/1200142727?ysclid=m1ftkm7mjp762611286 (дата обращения: 24.11.2024).
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: Стандартинформ, 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393?ysclid=m4w7vnky1e131606294 (дата обращения: 15.12.2024).
Ахтулов А.Л., Кривун А.Ю. Система менеджмента качества в органах местного самоуправления // Ориентированные фундаментальные и прикладные исследования - основа модернизации и инновационного развития архитектурно-строительного и дорожно-транспортного комплексов России: материалы конференции Всероссийской 65-й научно-технической конференции: в 3-х книгах, Омск, 28–30 ноября 2011 года. Том Книга 3. Омск: Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ), 2011. С. 215-219.
Карлина А.А., Устина Н.А., Чегуров В.В. Инструменты организации взаимодействия органов местного самоуправления с населением // Вестник международного института рынка. 2020. № 1. С. 106-111.
Жданова Н.С. Отечественный опыт внедрения СМК в деятельность органов местного самоуправления // Век качества. 2013. № 3. С. 26-28.
Устян К.А., Кещян Н.А., Балабанова А.О. Применение системы менеджмента качества в органах местного самоуправления // Сборник статей часть II/ Международной научно-практической конференции «Advances in Science and Technology», М., 2018. С. 180-181.
Федеральный закон № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ». [Электронный ресурс]. URL: https://www.errands.ru/precious-metals/postanovlenie-pravitelstva-f-818-fz-261-energosberezhenie/ (дата обращения: 16.12.2024).
Комплексная государственная программа Российской Федерации «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности» на период до 2035 год, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2018 г. № 703-р. [Электронный ресурс]. URL: https://www.xQ1UWgkZNLRiO9zNT6PTlnfK0EsXfxVS.pdf (дата обращения: 16.12.2024).
ГОСТ Р 71545-2024 «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности в многоквартирных домах». М.: Стандартинформ, 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1306887059?ysclid=m4w85jz5it845417235 (дата обращения: 16.12.2024).
Соловьева И.С. Система менеджмента качества муниципального учреждения, выполняющего функции органа местного самоуправления / инновационные подходы к решению современных проблем: комплексный анализ и практическое применение // Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. Волгоград, 2024. С. 182.
