QUALITY ASSESSMENT SYSTEMS FOR CERTIFICATION SERVICES
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-5288Статья поступила в редакцию: 10.06.2025
Статья принята к публикации: 08.12.2025
Статья опубликована: 24.12.2025
Keywords:
certification services, service quality, quality assessment, SERVQUAL method, certification body, quality control, quality management systemAbstract
The article presents a comprehensive technology for providing voluntary certification services and the main methods for assessing their quality. The purpose of the study is to apply quality control tools for voluntary certification services. Special attention is paid to expert, sociological, instrumental, and model-based assessment methods, as well as the application of SERVQUAL methodologies, the Net Promoter Score (NPS), and the Customer Satisfaction Index (CSI) to evaluate customer satisfaction. The research is based on the activities of the Federal Budgetary Institution "Krasnoyarsk CSM," which provides voluntary certification services. Key aspects of certification as a tool for enhancing product competitiveness, strengthening companies' market positions, and reducing barriers to entering international markets are examined. The study's findings may be useful to certification bodies, manufacturers, suppliers, and regulatory authorities interested in improving the quality assessment system for certification services.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2015-11-01. М.: Стандартинформ, 2019. 48 с.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2015-11-01. М.: Стандартинформ, 2015. 23 с.
Боларев Б.П., Мармышев А.В., Моргун В.Н. и др. Красноярский центр стандартизации, метрологии и испытаний: становление и развитие (1919 – 2019) / под. ред. Моргуна В. Н. Красноярск: ООО Издательство «Офсет», 2019. 160 с.
ГОСТ Р 54659-2011 Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ). [Электронный ресурс]. URL: https://internet-law.ru/gosts/gost/51433/ (дата обращения: 13.11.2025).
СМ 03-20-03-2024. Порядок проведения работ по добровольной сертификации услуг / В. Ф. Гарифуллин; ФБУ «Красноярский ЦСМ». Красноярск, 2024. 45 с.
ФБУ Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Красноярском крае, Республике Хакасия и Республике Тыва. [Электронный ресурс]. URL: https://krascsm.ru// (дата обращения: 13.11.2025).
Модель «SERVQUAL» – эффективный способ измерения сервиса | Блог 4brain. [Электронный ресурс]. URL: https://4brain.ru/blog/модель-servqual/ (дата обращения 07.11.2025).
Оценка качества предоставляемой услуги. [Электронный ресурс]. URL: https://spravochnick.ru/marketing/ocenka_kachestva_predostavlyaemoy_uslugi/#metodicheskie-osnovy-ocenki-kachestva-predostavlyaemyh-uslug (дата обращения 10.11.2025).
ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг Авитион. [Электронный ресурс]. URL: https://avition.ru/gosts/gost-r-52113-2014-uslugi-naseleniyu-nomenklatura-pokazateley-kachestva-uslug/ (дата обращения 07.11.2025).
CSI (Customer Satisfaction Index): Как измерить и повысить удовлетворенность клиентов. [Электронный ресурс]. URL: https://www.bitrix24.ru/journal/customer-satisfaction-index/ (дата обращения 10.11.2025).
CSI (Customer Satisfaction Index): что это в маркетинге, расчет индекса удовлетворенности по формуле – Обучение – Яндекс Реклама. [Электронный ресурс]. URL: https://yandex.ru/adv/edu/materials/csi (дата обращения 10.11.2025).
Рагозина М.А., Эмм И.О., Рагозин А.А. Методика SERVQUAL как инструмент повышения качества лабораторных услуг в металлургии // Управленческий учет. 2024. № 8. С. 382-389. EDN TSVAJP.
