СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Аннотация

В данной работе поднимается вопрос развития ИТ-сервисных решений, направленных на оптимизацию и развитие сквозных бизнес-процессов компании, где одним из таких решений является интеграция системы Service Desk. В процессе исследования было проведен анализ действующих методов и технологий в сфере управления бизнес-процессами на примере компании ООО «ЦКР Информационные технологии». В рамках данной статьи авторами был проведен анализ предыдущей сервисной платформы компании, изучен объем текущей работы и были выявлены причины для перехода на новую сервисную платформу Service Desk, позволяющая эффективно и грамотно управлять внутренними процессами, а также регулировать поток инцидентов от клиентов. Были выявлены преимущества и недостатки системы, проанализирован ее текущий функционал и возможности. Новая платформа оказала значительное влияние на работу компании, позволив высвободить трудозатраты для выполнения других, но не менее важных задач. Но также важным акцентом стало то, что при внедрении таких сервисных платформ всегда нужно учитывать объем оказываемых услуг компанией и всех клиентов, с которыми она работает.