АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОНЛАЙН-КУРСОВ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ С ПОМОЩЬЮ МЕТОДИКИ SERVQUAL И ПОСТРОЕНИЯ ЗОН ТОЛЕРАНТНОСТИ
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu9202353-58Статья поступила в редакцию: 18.06.2023
Статья принята к публикации: 18.07.2023
Статья опубликована: 24.07.2023
Ключевые слова:
EdTech, онлайн-образование, качество онлайн-курсов, дополнительное образование, методика SERVQUAL, зона толерантности, качество сервисаАннотация
В статье рассмотрен вопрос выявления неудовлетворённых потребностей пользователей онлайн-курсов дополнительного образования в РФ. Для решения поставленной задачи была использована методика SERVQUAL. На основе полученных в результате анкетирования данных была построена модель «зона толерантности», позволившая оценить разницу между оценками «ожидаемого» и «минимально приемлемого» качеств обслуживания. Применение методики SERVQUAL и модели «зона толерантности» позволили выявить зоны роста в качестве сервиса в сфере дополнительного онлайн-образования в РФ.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
Грицова О.А., Е.В. Тиссен. Оценка качества онлайн-обучения в системе высшего образования в регионах // Экономика региона. 2021. Т. 17, № 3. С. 929-943.
Грязнова Н.Л., Коновалова О.В., Плешкова Н.А. Возможности метода SERVQUAL для анализа сервиса в розничной торговле // Техника и технология пищевых производств. 2020. № 2. С. 343-350.
Данилов А.В., Сон И.М., Меньшикова Л.И. Опыт использования методики SERVQUAL для измерения удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2021. № 29 (3). С. 519-524.
Жукова М.А., Жуков В.А., Чудновский А.Д. Модели и факторы повышения качества обслуживания клиентов в сфере гостеприимства // Инновации и инвестиции. 2022. № 12. С. 47-51.
Манокин М.А., Ожегова А.Р., Шенкман Е.А. Методология Agile в образовательной среде // Университетское управление: практика и анализ. 2018. № 22 (4). С. 83-96.
Нойман Д.А., Нойман Р.Ф. Критерии предварительной оценки качества онлайн-курсов с асинхронным форматом обучения // Управленческий учёт. 2023. № 6. С. 286-293.
Осанова М.В., Одинцова О.В. Развитие онлайн-образования в России // Образование и право. 2022. № 5. С. 196-201.
Parasuraman А.А., Zeithaml V.A., Berry L.L. Conceptual Model of Service Quality and Its Implicationsfor Future Research //Journal of Marketing. 1985. Vol. 49 (4). P. 41-50.
