Совершенствование функционирования бизнес-процесса обслуживания клиентов
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu12-22023492-498Статья поступила в редакцию: 26.10.2023
Статья принята к публикации: 16.12.2023
Статья опубликована: 28.12.2023
Ключевые слова:
эффективность системы управления, процессный подход, повышение эффективности, управление изменениямиАннотация
Микрофинансовые организации на сегодняшний день представляют собой важный инструмент по поддержке населения и бизнеса России. Микрофинансовая деятельность российских организаций подчиняется Федеральному закону «О микрофинансовой деятельности микрофинансовых организациях» № 151- ФЗ от 2 июля 2010 г. Тенденция спроса на услуги микрофинансирования с каждым годом возрастает по различным причинам. В 2022 году объем выданных микрозаймов составил 210 млрд.р., а доля портфеля онлайн-займов выросла на 53%. В связи с развитием финансового рынка особую актуальность приобретает анализ деятельности его новых участников, в частности, микрофинансовых организаций.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях: Федеральный закон от 02.07.2010 г. № 151-ФЗ (редакция от 29.06.2015 г.).
О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации Федеральный закон от 29.12.2015 г. № 407 - ФЗ (редакция от 28.07.2017 г.).
Обзор ключевых показателей микрофинансовых организаций / Микрофинансирование и финансовая доступность // Центральный Банк Российской Федерации. [Электронный ресурс].URL: https://cbr.ru/analytics/microfinance/reveiw_mfo (дата обращения 21.11.2023).
Лопатин В. А. Измерение параметров бизнес-процессов // Управление в кредитной организации. 2009. № 3. С. 34-36.
Лопатин В.А. Сервисный подход к управлению бизнес-процессами // Управление в кредитной организации. 2011. № 5. С. 6.
О потребительском кредите (займе): Федеральный закон от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ (редакция от 21.07.2014 г.).
