Improving the functioning of the customer service business process
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu12-22023492-498Статья поступила в редакцию: 26.10.2023
Статья принята к публикации: 16.12.2023
Статья опубликована: 28.12.2023
Keywords:
management system efficiency, process approach, efficiency improvement, change management.Abstract
Microfinance organizations today represent an important tool to support the population and business in Russia. Microfinance activities of Russian organizations are subject to the Federal Law "On Microfinance Activities of Microfinance Organizations" No. 151- FZ of July 2, 2010. The trend of demand for microfinance services is increasing every year for various reasons. In 2022, the volume of microloans issued amounted to 210 billion rubles, and the share of the online loan portfolio increased by 53%. In connection with the development of the financial market, the analysis of the activities of its new participants, in particular, microfinance organizations, is of particular relevance.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях: Федеральный закон от 02.07.2010 г. № 151-ФЗ (редакция от 29.06.2015 г.).
О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации Федеральный закон от 29.12.2015 г. № 407 - ФЗ (редакция от 28.07.2017 г.).
Обзор ключевых показателей микрофинансовых организаций / Микрофинансирование и финансовая доступность // Центральный Банк Российской Федерации. [Электронный ресурс].URL: https://cbr.ru/analytics/microfinance/reveiw_mfo (дата обращения 21.11.2023).
Лопатин В. А. Измерение параметров бизнес-процессов // Управление в кредитной организации. 2009. № 3. С. 34-36.
Лопатин В.А. Сервисный подход к управлению бизнес-процессами // Управление в кредитной организации. 2011. № 5. С. 6.
О потребительском кредите (займе): Федеральный закон от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ (редакция от 21.07.2014 г.).
