УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Ключевые слова:
взаимодействие, заинтересованные стороны, поток создания ценности, процесс оказания услуг, система менеджмента качества, требование, управление рискамиАннотация
В работе определены заинтересованные стороны органов местного самоуправления, уровни и требования. Разработана процессная модель системы менеджмента качества органа местного самоуправления. Изучен опыт по совершенствованию системы менеджмента качества органов местного самоуправления. Проведен сравнительный анализ требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1] и ГОСТ Р ИСО 18091-2024 «Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления» [2], установлена между ними корреляция, разработаны показатели для измерения результативности процесса предоставления услуг. Проведена диагностики органа местного самоуправления на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 18091-2024 и определены возможности для улучшения. Построена карта текущего состояния процесса оказания услуг, определены потери. Описаны подходы по улучшению процессов взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Список литературы
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». М.: Стандартинформ, 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения: 12.12.2024).
ГОСТ Р 52614.4-2016/ИСО 18091:2014 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления. М.: Стандартинформ, 2016. [Электронный ресурс]. URL: https:// docs.cntd.ru/document/1200142727?ysclid=m1ftkm7mjp762611286 (дата обращения: 24.11.2024).
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: Стандартинформ, 2015. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393?ysclid=m4w7vnky1e131606294 (дата обращения: 15.12.2024).
Ахтулов А.Л., Кривун А.Ю. Система менеджмента качества в органах местного самоуправления // Ориентированные фундаментальные и прикладные исследования - основа модернизации и инновационного развития архитектурно-строительного и дорожно-транспортного комплексов России: материалы конференции Всероссийской 65-й научно-технической конференции: в 3-х книгах, Омск, 28–30 ноября 2011 года. Том Книга 3. Омск: Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ), 2011. С. 215-219.
Карлина А.А., Устина Н.А., Чегуров В.В. Инструменты организации взаимодействия органов местного самоуправления с населением // Вестник международного института рынка. 2020. № 1. С. 106-111.
Жданова Н.С. Отечественный опыт внедрения СМК в деятельность органов местного самоуправления // Век качества. 2013. № 3. С. 26-28.
Устян К.А., Кещян Н.А., Балабанова А.О. Применение системы менеджмента качества в органах местного самоуправления // Сборник статей часть II/ Международной научно-практической конференции «Advances in Science and Technology», М., 2018. С. 180-181.
Федеральный закон № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ». [Электронный ресурс]. URL: https://www.errands.ru/precious-metals/postanovlenie-pravitelstva-f-818-fz-261-energosberezhenie/ (дата обращения: 16.12.2024).
Комплексная государственная программа Российской Федерации «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности» на период до 2035 год, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2018 г. № 703-р. [Электронный ресурс]. URL: https://www.xQ1UWgkZNLRiO9zNT6PTlnfK0EsXfxVS.pdf (дата обращения: 16.12.2024).
ГОСТ Р 71545-2024 «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности в многоквартирных домах». М.: Стандартинформ, 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1306887059?ysclid=m4w85jz5it845417235 (дата обращения: 16.12.2024).
Соловьева И.С. Система менеджмента качества муниципального учреждения, выполняющего функции органа местного самоуправления / инновационные подходы к решению современных проблем: комплексный анализ и практическое применение // Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. Волгоград, 2024. С. 182.
