МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ СЕРВИСА: ОСОБЕННОСТИ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ В СОВРЕМЕННЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ
DOI:
https://doi.org/10.25806/uu-4-2026-102-108%20Статья поступила в редакцию: 21.02.2026
Статья принята к публикации: 15.04.2026
Статья опубликована: 22.04.2026
Ключевые слова:
сфера сервиса, услуга, качество, маркетинг в сфере сервиса, потребитель, производительАннотация
Сервисный маркетинг - это направление маркетинга, которое сосредоточено на продвижении, создании и улучшении услуг, а не физических товаров. Его основная задача - удовлетворение потребностей клиентов через предоставление качественного сервиса, создание положительного опыта взаимодействия и установление долгосрочных отношений с клиентами. Сервисный маркетинг имеет ряд характерных черт, которые позволили выделить его в отдельное направление маркетинга как науки и как учебной дисциплины. Знание особенностей маркетинга в сфере сервиса помогает компаниям адаптироваться к условиям, которые диктует современное общество и позволяет им оставаться конкурентоспособным.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Лицензия: Статья распространяется на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Список литературы
Лаптева Е.П., Саркисян В.Г., Матвеева О.Е. Анализ нормативной документации предприятия общественного питания // Перспективы развития пищевой промышленности и общественного питания: техника, технологии и управление качеством: материалы Национальной научно-технической конференции, Владивосток, 30 мая 2023 года / Федеральное агентство по рыболовству; Дальневосточный государственный технический рыбохозяйственный университет. Владивосток: Дальневосточный государственный технический рыбохозяйственный университет, 2023. С. 120-123.
Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2021. 363 с.
Григорян Е.С. Маркетинговые коммуникации: учебник. М.: ИНФРА-М, 2021. 294 с.
Карпова С.В. Маркетинг и современность: монография / под общ. ред. д.э.н., проф. С. В. Карповой; отв. ред. к.э.н. О. Н. Романенкова. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2022. 267 с.
Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю., Швед Н.Г. Основы интегрированных коммуникаций: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2021. 486 с.
Линейно-функциональная организационная структура // Dekanblog [Электронный ресурс]. URL: https://www.dekanblog.ru/2010/12/menegment/organizacionnye-struktury/lineinofunkcionalnaya-orgstruktura/ (дата доступа: 26.01.2026).
